6月30日，中国石油充电业务全面接入956100统一客服体系。客户拨打956100服务热线，或通过“中油在线”线上服务端口，即可一站式办理、咨询、处置各类充电业务相关问题。

当前，中国石油加快推进综合能源服务商转型升级，销售公司统筹布局充电业务，建成充电服务“全国一张网”，充电用户体量持续增长。依托成熟的统一服务底座，956100客服中心在全面承接成品油、天然气、炼化新材料销售等客服业务基础上，持续拓宽服务范围，先后上线电商、物流等业务，建成热线、在线、短信多渠道协同联动的一体化服务矩阵，实行7×24小时全天候值守，为客户提供咨询查询、业务办理、投诉建议全链条服务，客户综合满意度稳定在98.8%以上。

今年年初以来，按照集团公司党组决策部署，在集团公司生产经营管理部统筹指导下，销售公司与共享运营公司合力推进昆仑网电充电业务承接落地。平台同步上线充电业务智能客服机器人，支持语音自动识别、对客户诉求精准分流，大幅提升客户需求响应速度与服务专业度。目前，956100充电客服业务已覆盖全国31家销售公司，服务网络全域贯通，保障客户各类诉求快速响应、闭环处置。

充电客服业务整合至956100统一服务体系，将充分发挥956100平台全域触达优势，深耕融合服务场景，真正实现“一个热线、一站式办结”，以高标准共享服务助力主业高质量发展，为广大车主提供一站式综合能源服务。

来源：中国石油报

记者：史智峰 

通讯员：陈鹏 余学锋

编辑：张敬潇

审核：刘泓波 肖程释